O documento de arquivo como informação arquivística é objeto de estudo e tratamento da Arquivologia com aptidão à realização de desenvolvimento social, institucional e individual - e esse desenvolver-se socialmente tem como foco o usuário. Nesse contexto, este artigo busca compreender as necessidades dos usuários de uma Instituição de assistência ao portador de transtorno mental na Paraíba. Justifica-se na importância desta para a sociedade, visto que se enquadra no contexto da saúde do indivíduo em prol do seu bem-estar e sua reintegração ao seio familiar e coletivo. O universo da pesquisa são os usuários do Arquivo e a amostra teve como recorte temporal 25 de abril a 18 de maio de 2016. Para isso foram aplicados questionários com os usuários, entrevista semiestruturada com a servidora responsável pelo Arquivo e observação (participante e direta) no referido setor. O objetivo pautou-se na compreensão das necessidades do usuário de forma integral – no sentido do processo de busca informacional – com base na abordagem qualitativa Sense Making, de Brenda Dervin. Os resultados apontam para a importância um sistema informatizado para agendamento da solicitação por parte do usuário. Além disso, há a necessidade de um treinamento básico de conhecimentos tecnológicos e arquivísticos com a funcionária do Arquivo.